OBJETO Y GENERALIDADES

Las presentes Condiciones Generales de Uso, Términos y  Condiciones de Venta regulan el uso del sitio Web www.nuestrasternuras.com (en adelante “el Sitio Web”).

A través de su sitio www.nuestrasternuras.com, LA TIENDA proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de “Cliente”, la cual adquiere completando el formulario de registro y siguiendo los pasos que LA TIENDA posteriormente comunica a través de email. La condición de Cliente supone la adhesión a las Condiciones de Uso la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web.

En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles a personas físicas o jurídicas que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto (en adelante, “Usuarios”). En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.

LA TIENDA quiere hacer saber a sus Clientes y Usuarios que se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años y que el territorio en el que acepta y distribuye pedidos es el comprendido por Península (En adelante, el “Territorio”). LA TIENDA no realiza envíos de pedidos al extranjero ni, por el momento, a las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla. Si un usuario estuviera interesado en recibir algún artículo fuera del territorio de Peninsula debería contactar con LA TIENDA a través del formulario o enviando un correo a hola@nuestrasternuras.com, estudiaríamos su solicitud y le informaríamos al respecto.

CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios por email a: hola@nuestrasternuras.com

INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTO

Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores de LA TIENDA. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de LA TIENDA, son expuestos en www.nuestrasternuras.com a modo orientativo.

PRECIOS

Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder.

FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, LA TIENDA enviará siempre un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

LA TIENDA aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación debes solicitarlo mediante un e-mail a hola@nuestrasternuras.com y seguir los pasos indicados hasta acabar con el proceso.

FORMAS DE PAGO

1. Transferencia bancaria

Forma de pago disponible para todos los pedidos siguiendo el formulario durante la compra y eligiendo “ingreso/trasferencia bancaria” al final del proceso.

3. Con tarjeta de crédito o débito

Puede efectuar su pago con las tarjetas Visa y Mastercard.

Esta operación se realiza mediante un servicio externo ofrecido por Banco Santander y nuestrasternuras.com no tiene acceso a sus datos bancarios. Eligiendo esta opción al final del proceso de compra será redirigido automáticamente a una pagina externa y cualquier dato introducido está protegido mediante el cifrado de datos SSL

PARA CUALQUIER CONSULTA RELACIONADA CON LAS FORMAS DE PAGO NO DUDE EN LLAMAR: 607 937 632 y si prefiere deje un mensaje email  (hola@nuestrasternuras.com) describiendo los motivos de la consulta y le llamaremos nosotros.

ENTREGA DE LAS COMPRAS REALIZADAS

1. Lugares de entrega

nuestrasternuras.com está ubicada en España y realiza los envíos solo para: España Península. En caso de encontrarse en Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla o otros países de la Unión Europea puede consultarnos por correo electrónico. Una vez recibida la mercancía, el cliente debe revisar el estado de la misma, y anotar cualquier anomalía visible en el albarán del transportista, especificando: ‘conforme salvo revisión’ en el albarán del transportista indicando observaciones pertinentes e informarnos por mail en un plazo máximo de 24 horas después de la entrega.

 

2. Plazo de entrega

  • El plazo de entrega comprende el tiempo desde la realización de la compra y la aceptación de las condiciones de uso en nuestrasternuras.com y hasta la recepción de la misma en la dirección señalada por Ud. durante el proceso de compra.
  • debido al carácter del producto ofrecido (gran variedad y alto grado de personalización), nuestrasternuras.com no posee un stock permanente de todas las posiciones del catálogo. Existen artículos que se procede a fabricar solo bajo la orden de la compra. Por todo aquello se establece un plazo de preparación del pedido previo al envío y la entrega.
  • dicho plazo de preparación del pedido tendrá una duración de 1-14 días dependiendo del producto y la ubicación del proveedor, siendo habitual oscilar entre 1 y 5 días laborables.
  • una vez preparado su pedido, nuestrasternuras.com procederá al envío del mismo por medios propios o un servicio de mensajería (correos, SEUR, MRW, DHL ó similar).
  • la entrega se realizará entre 24-48h posteriores a la preparación del pedido de producto según la ubicación geográfica del lugar de entrega fijado por el cliente.
  • en el momento de realizar la compra el cliente obtendra un ticket con el que podrá seguir todo el proceso desde “Mi cuenta” en nuestrasternuras.com
  • nuestrasternuras.com no se responsabilizará de no cumplir los plazos expuestos por causas ajenas, como pueden ser las causas medioambientales o humanas, externos y sin control por parte de nuestrasternuras.com

NO RECOGIDA DE ENVÍO

En el caso de haber realizado su compra, pero si ocurre alguna causa que le pueda impedir recoger el pedido en la dirección indicada, le rogamos que nos lo comunique en la mayor brevedad, para no generar los gastos de devolución. Estos gastos serian para abonar en su totalidad por cuenta del comprador. Comuniquenos cualquier modificación antes de recibir nuestro email ó sms informando que “su compra ha sido envíada”.

DEVOLUCIONES

Desde nuestrasternuras.com deseamos a nuestros clientes la satisfacción de sus compras y junto con las marcas a las que representamos garantizamos la calidad de nuestro producto.

No obstante nuestros clientes tienen la posibilidad de devolución si el artículo no es de su agrado. El cliente dispone de 48 horas para avisar a Nuestras ternuras de posibles carencias, taras, etc. del producto recibido.

En cuanto al desestimiento del producto, todos los clientes cuenta con un máximo de 15 días desde que reciba el producto, para hacer uso de dicho desestimiento. No obstante, tendrá que contactar con Nuestras Ternuras entre los 7 primeros días desde que recibió el producto para que Nuestras Ternuras pueda gestionar la devolución de forma apropiada. Haz Click aquí si necesitas contactar con nosotros para el desestimiento de producto. Estamos a tu disposición.

Nuestras Ternuras cobrará 15 € en concepto de gastos de gestión y los portes de la devolución correrán a cargo del cliente. Una vez que recibamos la mercancía y comprobemos que se encuentra en un estado óptimo, adecuadamente embalado y sin daños, procederemos al reintegro de su importe descontándose tanto los gastos de gestión como los gastos derivados del transporte de la devolución conforme a la modalidad de pago realizada. Los abonos se realizarán los días 1 y 15 de cada mes.

Para aceptar la devolución es imprescindible que el artículo se encuentre en su embalaje original y en perfecto estado, esto implica que el precinto del producto no debe haber sido manipulado en ningún caso debiendo incluir los manuales, accesorios, regalos promocionales (si los hubiera) y documentos de garantía.

Asimismo, para aceptar una devolución de producto es necesario haber gestionado previamente la devolución a través de la web o por el Servicio de Atención al cliente. Puedes ver nuestros datos de contacto aquí para comenzar su devolución.  Los dispositivos de retención infantil son producto ‘de un solo uso’, cuyos materiales y estructura interna pueden deformarse internamente para proteger la vida del niño en el primer impacto o frenazo brusco. Por ese motivo las sillas de auto deben retornar con las etiquetas intactas cosidas al producto (sin haber sido arrancadas ni manipuladas)  y no haber sido probada con un vehículo en marcha, ya que la tienda no puede dar fe del uso que haya tenido ese producto y no se puede  volver a comercializar con garantías.

El cliente será responsable de la disminución de valor que pudieran sufrir los bienes únicamente cuando dicha disminución de valor resulte de una manipulación innecesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

Aviso sobre las condiciones de envío y entrega

nuestrasternuras.com se reserva el derecho a modificar las condiciones sin previo aviso y por eso recomendamos a nuestros clientes revisar dichas condiciones antes de efectuar cada compra.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

LA TIENDA actúa en calidad de distribuidor de fabricantes que garantizan que los productos que se presentan a la venta en el www.nuestrasternuras.com funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.

La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el fabricante. Una vez que el Cliente haya recibido el producto tendrá las instrucciones facilitadas por el fabricante en su caja, suficientes para el correcto uso e instalación del producto y toda la información sobre la garantía. Ningún Cliente podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indica.

LA TIENDA no estará obligado a recoger el producto averiado y el Cliente deberá dirigirse al Servicio Posventa del Fabricante. En este sentido, LA TIENDA realizará las acciones encaminadas a proporcionar a los Cliente que así lo soliciten los datos de contacto de dicho servicio y facilitará a estos información suficiente para la presentación de las reclamaciones pertinentes.

La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del Fabricante.

Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por el Fabricante. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Cliente en cuestión en los 7 días siguientes a la entrega de los productos. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.

De manera expresa se indica que no tienen garantía los hinchables ya que los fabricantes no la facilitan por los distintos factores que pueden afectar a su correcto funcionamiento (pinchazos, exposición al sol, rozaduras, etc.)

ACCESO Y ESTANCIA EN LA WEB. NUESTROS CONTENIDOS

Los Clientes y Usuarios son íntegramente responsables de su conducta, al acceder a la información de la Web, mientras naveguen en la misma, así como después de haber accedido.

Como consecuencia de lo anterior, los Clientes y Usuarios son los únicos responsables ante LA TIENDA y terceros de:

  1. Las consecuencias que se puedan derivar de una utilización, con fines o efectos ilícitos o contrarios al presente documento, de cualquier contenido de la Web, elaborado o no por LA TIENDA, publicado o no bajo su nombre de forma oficial.
  2. Así como de las consecuencias que se puedan derivar de la utilización contraria al contenido del presente documento y lesiva de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar la Web o sus servicios o impedir el normal disfrute por otros Usuarios.

LA TIENDA se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo estime conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso a la Web a Clientes y Usuarios que haga un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento.

LA TIENDA informa que no garantiza:

  1. Que el acceso a la Web y/o a las Web de enlace sea ininterrumpido o libre de error.
  2. Que el contenido o software al que los Clientes y Usuarios accedan a través de la Web o de las Web de enlace no contenga error alguno, virus informático u otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático o cause otro tipo de daño.
  3. El aprovechamiento que de la información o contenido de esta Web o Webs de enlace que los Clientes y Usuarios pudieran realizar para sus propósitos personales.

La información contenida en esta página Web debe ser considerada por los Clientes y Usuarios como divulgativa y orientadora, tanto con relación a su finalidad como a sus efectos, motivo por el cual:

LA TIENDA no garantiza la exactitud de la información contenida en esta Web y por consiguiente no asumen responsabilidad alguna sobre los posibles perjuicios o incomodidades para los Usuarios que pudiesen derivarse alguna inexactitud presente en la Web.

NUESTRA RESPONSABILIDAD

LA TIENDA no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo pero no limitativo:

  1. De la utilización que los Clientes o Usuarios puedan hacer de los materiales de esta Web o webs de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la Web o de terceros.
  2. De los eventuales daños y perjuicios a los Clientes o Usuarios causados por un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los contenidos y/o acceso a la Web y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que la Web o un programa facilite al Usuario.
  3. De los contenidos de aquellas páginas a las que los Clientes o Usuarios puedan acceder desde enlaces incluidos en la Web, ya sean autorizados o no.
  4. De los actos u omisiones de terceros, con independencia de que estos terceros pudiesen estar unidos a LA TIENDA mediante vía contractual.
  5. Del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en la Web, siendo responsabilidad de sus progenitores o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar (i) el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como (ii) el envío de datos personales sin la previa autorización de sus progenitores o tutores.
  6. De las comunicaciones o diálogos en el transcurso de los debates, foros, chats y comunidades virtuales que se organicen a través de o entorno a la Web y/o webs de enlace, ni responderá, por tanto, de los eventuales daños y prejuicios que sufran los Clientes o Usuarios particulares y/o colectivos a consecuencia de dichas comunicaciones y/o diálogos.

LA TIENDA no será responsable en ningún caso cuando se produzcan:

  1. Errores o retrasos en el acceso al Sitio Web por parte del Cliente a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de LA TIENDA.
  2. Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del sitio Web estén constantemente operativos.
  3. De los errores o daños producidos al sitio web por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del Cliente.
  4. De la no operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el Cliente para el envío de la confirmación del pedido.
  5. En todo caso, LA TIENDA se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Cliente para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.
  6. Asimismo, LA TIENDA tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. LA TIENDA se reserva el derecho de modificar las condiciones de aplicación de la promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos.

NULIDAD

En caso de que cualquier cláusula de las presentes Condiciones de Uso sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes Condiciones de Uso.

LA TIENDA podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de LA TIENDA o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.

MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO

LA TIENDA se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las presentes Condiciones Generales. Por ello, LA TIENDA recomienda al Cliente leerlas atentamente cada vez que acceda al Sitio Web.

Clientes y Usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones de Uso en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones de Uso será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través del Sitio Web.

LEY APLICABLE Y ARBITRAJE

Las presentes Condiciones de Uso se rigen por la legislación española aplicable en la materia. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de las presentes Condiciones de Uso, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Alcalá de Guadaira (Sevilla), salvo que la ley imponga otra jurisdicción.